Vous pouvez passer vos commandes à tout moment en ligne 24h/24 et 7j/7 sur
notre site www.fajatefwi.com.

Vous pouvez vous référer à notre tableau de tailles pour plus de détails ainsi que consulter nos tailles de modèles pour plus de précisions.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal. Malheureusement, nous n’acceptons pas les chèques, les virements bancaires ou les mandats.

Lors de la commande, l’adresse de facturation correcte doit être saisie pour que la commande soit approuvée. L’adresse de facturation est l’adresse enregistrée sur votre compte.

Certaines commandes sont soumises à la procédure de vérification de FAJATE FWI, ce qui signifie que, pour votre protection contre la fraude par carte de crédit ou le vol d’identité, nous pouvons vous demander de vérifier que vous êtes le propriétaire de la carte ou que cette commande et que les informations de livraison sont légitimes. Ce processus retarde rarement une commande, et nécessite généralement soit un simple rappel (qui peut se faire après les heures d’ouverture), soit un courriel.

Si votre commande nécessite une vérification, nous vous en informerons par téléphone ou par courriel. C’est pourquoi il est important que vous laissiez vos numéros de téléphone de jour et de domicile lors de la commande et que vous teniez à jour vos informations.

Il est également important que vous compreniez ce que nous entendons par informations de facturation sur le processus de paiement. L’adresse de facturation est l’adresse à laquelle votre banque envoie votre relevé mensuel de carte de crédit. L’adresse de facturation que vous nous fournissez doit correspondre à l’adresse enregistrée par la banque émettrice de la carte. Assurez-vous de fournir les informations correctes, même si les articles doivent être expédiés à un autre endroit.

Nous regrettons que cela soit nécessaire, mais il est conçu pour protéger le titulaire de la carte ainsi que le commerçant.

Une fois votre commande effectuée, vous allez recevoir une notification pour accuser réception de votre commande. Nous allons procéder à la vérification de celle-ci (disponibilité des articles), puis vous recevrez un mail de confirmation et de préparation de commande. Si un ou plusieurs articles ne sont plus disponibles lors de la vérification, nous vous informerons par mail que la commande ne peut être validée en l’état. Un produit de remplacement vous sera proposé, et en cas de refus de votre part :

• Si votre commande comporte un seul article : vous ne serez pas débitée,
• Si votre commande comporte plusieurs articles : le montant de l’article indisponible sera déduit du montant total dû et le montant réactualisé sera débité.

En cas de paiement en plusieurs fois et de refus d’un article de remplacement : vos mensualités seront recalculées en fonction de restant dû actualiser.

Lorsque votre commande est prête :

• Vous avez choisi l’option « récupérer en boutique » ? Vous pouvez dès à présent vous rendre en boutique, aux jours et horaires d’ouvertures, muni de votre numéro de commande pour procéder au retrait de votre commande. La localisation de la boutique est disponible dans notre onglet « nos boutiques » se trouvant en bas de page, ou sur WAZE et Google Maps : FAJATE FWI.

• Vous avez choisi l’option « expédition » Votre commande est prête à être expédiée. Vous allez recevoir une notification de la part de DHL ou Colissimo, contenant votre numéro de suivi de colis, et avec lequel vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande.

Pour toutes questions concernant l’acheminement de votre colis, veuillez contacter le service client de DHL ou Colissimo, muni de votre numéro de suivi.

Nous expédions vers les zones DOM TOM & France Métropolitaine.

Malheureusement, une fois votre commande confirmée, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d’annuler une commande. Lorsque vous recevez votre commande, veuillez suivre les instructions de retour pour un avoir.

Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner les meilleures ventes. Veuillez nous envoyer un courriel via notre formulaire de contact si vous avez besoin de plus d’informations sur un produit spécifique ;

En raison d’une forte demande sur certaines références, il se peut que nous n’ayons pas la marchandise que vous avez commandée. Vous recevrez un courriel vous informant de tout article en rupture de stock lors de la vérification de votre commande.