RETOUR

Vous souhaitez retourner un article ? Veuillez tout d’abord consulter nos exigences ci-dessous, puis contactez-nous via notre formulaire de contact en nous indiquant le motif de votre retour, joint de photo le cas échéant.

Il sera systématiquement proposé un avoir aux Clients, valable en ligne uniquement sur www.fajatefwi.com

LES RETOURS DOIVENT RÉPONDRE À CES EXIGENCES :

• La marchandise doit être retournée dans les 5 jours ouvrables suivant la réception à l’adresse indiquée ci-dessous,
• La marchandise doit être non portée et non lavée. Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles qui ont été endommagés, portés ou salis, et les étiquettes de vêtements doivent toujours être intactes. Les articles doivent être dans un état propre à la revente.
• La marchandise doit avoir toutes les étiquettes, y compris les étiquettes volantes attachées.
• Toutes marchandises portant la mention « PROMO », de dernière série, les maillots de bain, les bodys, les combinaisons, les pantys et les culottes ne peuvent être retournées.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande d’indemnisation qui ne répondrait pas à nos exigences y compris tout signe d’usure.

Les frais de retour du Produit demeurent à la charge du Client, sauf pour les Clients consommateurs mettant en œuvre la garantie de conformité des articles L. 217-4 et s. du Code de la consommation.

FAJATE FWI inspecte avec diligence tous les articles avant l’expédition ; par conséquent, une marchandise endommagée est extrêmement peu probable. Tous les articles retournés seront inspectés pour des signes d’usure ou de fumée, et dans le cas où l’article ne correspond pas à l’état d’origine, l’acheteur ne recevra pas d’avoir et l’article ne sera pas retourné.

QUE FAIRE SI UN ARTICLE EST DÉFECTUEUX OU N’EST PAS CE QUE J’AI COMMANDÉ ?

Dans le cas où votre envoi contient un article défectueux ou si nous vous avons accidentellement envoyé le mauvais article, veuillez nous faire un mail de réclamation via notre formulaire contact en nous expliquant le défaut, ou en nous indiquant sur votre reçu l’article expédié par erreur, joint de votre facture et des photos au moment du déballage. Nous procèderons alors à la vérification et au retour de l’article à nos frais, puis nous vous retournerons un article de remplacement sans frais de transport supplémentaire. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’article de remplacement, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser le montant total de votre commande initiale après réception de l’article chez nous.

Si vous avez opté pour le paiement en plusieurs fois : Une fois le retour accepté par nos soins, nous effectuerons une demande de remboursement auprès de notre partenaire financier du montant de l’article retourné, sans les frais. Si votre commande contient un seul article, vous serez alors remboursé de la première mensualité et les prélèvements suivants seront annulés. Si votre commande contient plusieurs articles, vos mensualités seront alors recalculées en fonction de restant dû.

Veuillez inclure tous les emballages d’origine, y compris les étiquettes volantes attachées.

Dans les 2 cas, la marchandise doit être retournée dans les 5 jours ouvrables suivant la réception.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande d’indemnisation, qui ne répondrait pas à nos exigences, y compris tout signe d’usure.

TEMPS DE TRAITEMENT DES RETOURS

Dès réception de votre colis, votre retour sera traité dans un délai de 5 à 6 jours ouvrable. Vous serez averti par courriel une fois votre retour traité.

LORSQUE VOUS EFFECTUEZ UN RETOUR :

• Emballez votre marchandise en toute sécurité dans l’emballage d’origine du produit. Veuillez noter que tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (y compris tous les documents, pièces et accessoires) avec les étiquettes attachées.
• Assurez-vous d’inclure votre facture originale avec votre retour. Vous voudrez peut-être conserver une copie pour vos dossiers.
• Écrivez « Motif du retour » au dos de votre facture.
• Conservez le numéro de suivi de retour de votre colis de retour pour suivre l’état de la livraison. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol des paquets.

NOTRE ADRESSE DE RETOUR : 

FWI PERFECTION,
Cité Place d’Armes, Bâtiment Amarante A,
97232 Le Lamentin,
MARTINIQUE